全媒体渠道接入，一“单”打尽

环信工单一期支持web端，API和邮件模式进行工单渠道的接入，二期将支持微信、微博、短信、APP等渠道的支持。将包括销售线索、售后支持和技术服务等信息一“单”打尽！

跨部门，跨客户群，轻松实现多方协作

环信工单支持自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。

自定义扩展满足不同业务需求

环信工单支持表单自定义，字段自定义，可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或售后类工单，可以分别设置不同的模板。支持企业自定义LOGO和公司名称，更好地满足企业的多样化需求。

更多功能尽在环信工单系统

工单触发器
紧急工单，系统可自动分配给专案小组，同时回复给客户工单的处理进度。环信工单支持等级优先等规则可自动执行预设动作，从而精简工作流程、大大提高管理及处理效率

富文本回复模板
在邮件回复或者内部通知中，支持富媒体格式，如加粗、下划线、编号、缩进、图片、视频和表格等，使工单表达效果更丰富

坐席及角色管理
普通坐席、组长、班长分别具有不同的权限。环信支持对坐席/团队进行管理，同时支持自定义角色及相应的权限，以便您更好地对内进行管控，减少泄密及错误操作

SLA计划
可制定SLA计划，当SLA期限快到时，系统自动预警，提醒工单处理人员及管理员工单快过期，督促工单准时处理，提高用户满意度