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环信移动客服

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开   发   者:北京易掌云峰科技有限公司

更 新 日 期:2017年01月06日

软件版本号:v1.0

应 用 平 台:WINDOWS

应 用 分 类:互动中心

是否为AOP应用:否

下    载   次    数:1074次

应    用   大    小:33.26 MB

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软件截图
内容描述
其他备注

全媒体渠道接入,一“单”打尽


环信工单一期支持web端,API和邮件模式进行工单渠道的接入,二期将支持微信、微博、短信、APP等渠道的支持。将包括销售线索、售后支持和技术服务等信息一“单”打尽!



跨部门,跨客户群,轻松实现多方协作


环信工单支持自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。



自定义扩展满足不同业务需求


环信工单支持表单自定义,字段自定义,可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板,对于如投诉类工单或售后类工单,可以分别设置不同的模板。支持企业自定义LOGO和公司名称,更好地满足企业的多样化需求。



更多功能尽在环信工单系统


工单触发器
紧急工单,系统可自动分配给专案小组,同时回复给客户工单的处理进度。环信工单支持等级优先等规则可自动执行预设动作,从而精简工作流程、大大提高管理及处理效率


富文本回复模板
在邮件回复或者内部通知中,支持富媒体格式,如加粗、下划线、编号、缩进、图片、视频和表格等,使工单表达效果更丰富


坐席及角色管理
普通坐席、组长、班长分别具有不同的权限。环信支持对坐席/团队进行管理,同时支持自定义角色及相应的权限,以便您更好地对内进行管控,减少泄密及错误操作


SLA计划
可制定SLA计划,当SLA期限快到时,系统自动预警,提醒工单处理人员及管理员工单快过期,督促工单准时处理,提高用户满意度

累计评价